Formation | Service et Vente | Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.
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Formation | Service et Vente | Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.
juin 4 @ 6:30 pm - 8:30 pm
65.00$ – 75.00$
Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.
Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).
ÉLÉMENTS DE CONTENU
- Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
- Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
- L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
- Les deux types de clients et comment adapter son approche
- Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
N.B.: Un courriel avec le lien ZOOM vous parviendra quelques jours avant la formation.
