Formation | Service et vente | Gestion des clients difficiles

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Formation | Service et vente | Gestion des clients difficiles

juin 18 @ 1:00 pm - 5:00 pm

65.00$ – 75.00$

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?
  • Identifier la ou les sources du comportement
  • Les types de comportements difficiles
  • Choisir son propre comportement
  • Gérer ses émotions
  • Les interventions verbales appropriées
  • Mode d’emploi en gestion de conflits
  • Des stratégies gagnantes

N.B.: Un courriel avec le lien ZOOM vous parviendra quelques jours avant la formation.

Détails

Date :
juin 18
Heure :
1:00 pm - 5:00 pm
Prix :
65.00$ – 75.00$
Catégorie d’Évènement:

Lieu

Zoom

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