Formation Gestion des clients difficle

Chargement Évènements

« Tous les Évènements

Formation Gestion des clients difficle

novembre 20 @ 6:30 pm - 8:30 pm

65.00$ – 75.00$

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

 

Éléments de contenu

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?
  • Identifier la ou les sources du comportement
  • Les types de comportements difficiles
  • Choisir son propre comportement
  • Gérer ses émotions
  • Les interventions verbales appropriées
  • Mode d’emploi en gestion de conflits
  • Des stratégies gagnantes

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Détails

Date :
novembre 20
Heure :
6:30 pm - 8:30 pm
Prix :
65.00$ – 75.00$
Catégorie d’Évènement:

Lieu

Zoom

Billets

The numbers below include tickets for this event already in your cart. Clicking "Get Tickets" will allow you to edit any existing attendee information as well as change ticket quantities.
Membre
65.00 $
Illimité
Non-membre
75.00 $
Illimité