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(En ligne) Formation Gestion des clients difficiles
novembre 20, 2024 @ 6:30 pm - 8:30 pm
65.00$ – 75.00$
Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…
Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.
Éléments de contenu
- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Identifier la ou les sources du comportement
- Les types de comportements difficiles
- Choisir son propre comportement
- Gérer ses émotions
- Les interventions verbales appropriées
- Mode d’emploi en gestion de conflits
- Des stratégies gagnantes
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.