f you can dream it, you can do it. Walt Disney. Celui qui croit mener mais n’a pas de suiveurs, ne fait que se promener. John C. […]

Le nerf de la guerre dans le commerce de détail est de vendre plus auprès du même client ou de la même cliente. Or, plusieurs employé(e)s […]

« Je vais y penser et je vous reviens demain! » « Je vais en parler à ma femme! » Les objections vous font peur? Vous […]

Qui dit marketing aujourd’hui, dit médias sociaux. Développer du marketing de contenu et dialoguer directement avec des clients sont devenus des moyens importants pour créer une […]

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences […]

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps […]

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La base du service à la clientèle est présentée lors de notre formation précédente. Dans celle-ci, nous voulons aller plus loin avce les participants. La relation avec […]

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