(En ligne) Formation Gestion des clients difficiles

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(En ligne) Formation Gestion des clients difficiles

novembre 20 @ 6:30 pm - 8:30 pm

65.00$ – 75.00$

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

 

Éléments de contenu

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?
  • Identifier la ou les sources du comportement
  • Les types de comportements difficiles
  • Choisir son propre comportement
  • Gérer ses émotions
  • Les interventions verbales appropriées
  • Mode d’emploi en gestion de conflits
  • Des stratégies gagnantes

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Details

Date:
novembre 20
Time:
6:30 pm - 8:30 pm
Cost:
65.00$ – 75.00$
Event Category:

Venue

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